TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA, POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS, ENVÍOS Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

DELEITE ALIMENTOS SALUDABLES DE COLOMBIA

1. OBJETO

El presente documento regula las condiciones aplicables a la compra, comercialización, distribución, entrega, cambios, devoluciones, garantías, retractos, reversiones de pago, atención al consumidor y demás relaciones comerciales derivadas de la adquisición de productos ofrecidos por DELEITE ALIMENTOS SALUDABLES DE COLOMBIA a través de su sitio web, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas, distribuidores autorizados y demás canales de venta.

Estas condiciones se encuentran alineadas con el Estatuto del Consumidor Colombiano, las disposiciones sobre comercio electrónico y demás normas vigentes aplicables a la protección de los consumidores.

2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Razón Social:
DELEITE ALIMENTOS SALUDABLES DE COLOMBIA

Actividad Económica:
Producción, comercialización y distribución de café colombiano y alimentos saludables.

Dirección:
Vereda Marsella, Sector Las Margaritas, Inspección La Victoria, El Colegio, Cundinamarca.

Teléfonos:
318 770 4151
302 343 4439

Correos Electrónicos:
deleitealimentosaludables@hotmail.com
alimentosrubios@hotmail.com

3. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

La empresa comercializa productos alimenticios y complementarios para el consumo humano, incluyendo entre otros:

• Café tostado y molido.

• Café excelso.

• Café instantáneo liofilizado.

• Café verde triturado.

• Granolas.

• Barras de cereal.

• Mermeladas.

• Miel de abejas.

• Snacks saludables.

• Productos elaborados con Balú y Sacha Inchi.

4. CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Toda compra realizada implica la aceptación integral de este documento.

El comprador declara que:

• Tiene capacidad legal para contratar.

• Ha leído la información del producto.

• Conoce las características esenciales del bien adquirido.

• Ha revisado precios, cantidades y costos de envío.

• Comprende las condiciones de entrega, cambios y devoluciones.

La legislación colombiana exige que el consumidor tenga acceso a información suficiente, clara, actualizada y verificable antes de realizar una compra electrónica.

5. INFORMACIÓN DE PRODUCTOS

DELEITE ALIMENTOS SALUDABLES DE COLOMBIA procura mantener información actualizada sobre:

• Ingredientes.

• Presentaciones.

• Peso.

• Características.

• Beneficios.

• Formas de consumo.

• Fotografías.

• Disponibilidad.

Las imágenes publicadas tienen fines ilustrativos y pueden presentar diferencias menores respecto al producto físico recibido, siempre que no alteren las características esenciales del producto.

La normativa colombiana exige que la información ofrecida permita al consumidor formarse una representación razonablemente cercana a la realidad del producto.

6. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

La empresa podrá:

• Limitar cantidades.

• Suspender referencias.

• Modificar presentaciones.

• Actualizar inventarios.

• Rechazar pedidos cuando existan errores evidentes de precio o disponibilidad.

En caso de indisponibilidad posterior a la compra, el cliente podrá elegir entre:

• Esperar reposición.

• Cambiar el producto.

• Solicitar devolución del dinero.

7. PRECIOS

Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP).

Los precios podrán modificarse sin previo aviso.

La modificación no afectará pedidos ya confirmados y pagados.

Antes de finalizar una compra, el consumidor podrá visualizar:

• Precio del producto.

• Cantidad.

• Impuestos aplicables.

• Costos de envío.

• Valor total a pagar.

Esta obligación se encuentra prevista para el comercio electrónico colombiano.

8. MEDIOS DE PAGO

La empresa podrá aceptar:

• Transferencias bancarias.

• Consignaciones.

• Tarjetas débito.

• Tarjetas crédito.

• Wompi.

• Pasarelas de pago autorizadas.

• Medios electrónicos habilitados.

La aceptación definitiva del pedido estará condicionada a la confirmación efectiva del pago.

9. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

Una vez recibido el pago, el cliente podrá recibir confirmación mediante:

• Correo electrónico.

• WhatsApp.

• Mensaje de texto.

• Plataforma de comercio electrónico.

La empresa conservará registros electrónicos de la transacción conforme a la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico.

10. POLÍTICA DE ENVÍOS

La empresa realiza envíos a nivel nacional.

Los pedidos podrán ser enviados mediante:

• Empresas transportadoras.

• Operadores logísticos.

• Servicios de mensajería autorizados.

• Distribución propia cuando aplique.

11. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados.

Podrán variar según:

• Ciudad destino.

• Condiciones climáticas.

• Disponibilidad del producto.

• Capacidad operativa del transportador.

• Temporadas de alta demanda.

• Situaciones de fuerza mayor.

Los tiempos informados tienen carácter orientativo y no constituyen una garantía absoluta.

12. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío podrán:

• Estar incluidos en promociones específicas.

• Ser asumidos por el cliente.

• Variar según ubicación geográfica.

• Variar según peso o volumen.

El costo correspondiente será informado antes de finalizar la compra.

13. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente deberá verificar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si identifica:

• Golpes.

• Aperturas.

• Humedad.

• Daños visibles.

• Alteraciones.

Deberá dejar constancia ante la transportadora e informar inmediatamente a la empresa.

14. POLÍTICA DE CAMBIOS

Los cambios podrán solicitarse cuando:

• Se entregue un producto diferente al adquirido.

• Existan errores atribuibles a la empresa.

• Se presenten defectos de fabricación.

• Se presenten problemas de calidad comprobables.

No procederán cambios cuando:

• El producto haya sido consumido parcial o totalmente.

• Exista manipulación inadecuada.

• El daño sea atribuible al consumidor.

• El producto haya vencido después de haber sido entregado correctamente.

15. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS

El consumidor deberá:

1. Comunicarse con la empresa.

2. Presentar evidencia fotográfica cuando corresponda.

3. Informar número de pedido.

4. Explicar la situación presentada.

La empresa evaluará cada caso de forma individual.

16. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Las devoluciones podrán proceder cuando:

• El producto entregado no corresponda al solicitado.

• El producto presente defectos atribuibles a fabricación o empaque.

• Exista incumplimiento comprobable por parte de la empresa.

Toda solicitud será evaluada previamente.

17. DERECHO DE RETRACTO

En las ventas realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable.

No obstante, la legislación colombiana establece excepciones al derecho de retracto para determinados bienes, incluyendo productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar rápidamente, así como bienes perecederos.

Debido a que gran parte de los productos comercializados corresponden a alimentos y productos de consumo humano, algunas referencias podrían encontrarse dentro de las excepciones legales previstas por el Estatuto del Consumidor.

Cada solicitud será analizada conforme a la naturaleza específica del producto adquirido.

18. DEVOLUCIÓN DE DINERO

Cuando proceda legalmente una devolución de dinero:

• Se verificará el cumplimiento de los requisitos aplicables.

• Se validará el estado del producto.

• Se verificará la información suministrada por el consumidor.

En comercio electrónico la devolución deberá efectuarse dentro de los plazos previstos por la legislación vigente. Actualmente la normativa establece un máximo de quince (15) días calendario para ciertos eventos de retracto una vez cumplidos los requisitos legales.

19. REVERSIÓN DE PAGOS

El consumidor podrá solicitar la reversión de pagos en los casos previstos por la ley, incluyendo situaciones relacionadas con:

• Fraude.

• Operaciones no solicitadas.

• Productos no recibidos.

• Productos defectuosos.

• Cobros no autorizados.

La solicitud deberá cumplir los requisitos establecidos por la normativa aplicable y por la entidad financiera correspondiente.

20. POLÍTICA DE GARANTÍAS

DELEITE ALIMENTOS SALUDABLES DE COLOMBIA garantiza que sus productos son elaborados bajo procesos orientados a la calidad y cumplimiento.

La garantía legal cubrirá defectos atribuibles a:

• Fabricación.

• Empaque.

• Conservación previa a la entrega.

• Calidad del producto.

21. CASOS EXCLUIDOS DE GARANTÍA

La garantía no procederá cuando:

• El producto haya sido almacenado incorrectamente.

• Se incumplan las recomendaciones de conservación.

• Exista manipulación indebida.

• Se presente contaminación posterior a la entrega.

• Se modifique el producto.

• Se utilice de manera diferente a su destinación normal.

22. PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍAS

El consumidor deberá presentar:

• Nombre completo.

• Documento de identidad.

• Número de pedido.

• Evidencias disponibles.

• Descripción detallada de la situación.

La empresa analizará la solicitud y comunicará la decisión correspondiente.

23. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR

El consumidor se compromete a:

• Suministrar información veraz.

• Revisar las características del producto.

• Verificar la dirección de entrega.

• Recibir oportunamente el pedido.

• Conservar adecuadamente los productos adquiridos.

24. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN COMERCIO ELECTRÓNICO

La empresa adopta medidas destinadas a garantizar:

• Información clara y verificable.

• Transparencia en los precios.

• Disponibilidad de condiciones contractuales.

• Acceso a canales de atención.

• Confirmación de pedidos.

• Protección de datos personales.

• Procedimientos de reclamación.

Estas obligaciones se encuentran previstas en el Estatuto del Consumidor para operaciones de comercio electrónico.

25. CANALES DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

Los consumidores podrán presentar solicitudes relacionadas con:

• Pedidos.

• Garantías.

• Devoluciones.

• Retractos.

• Reversiones de pago.

• Quejas.

• Reclamos.

A través de:

WhatsApp: 318 770 4151
Teléfono: 318 770 4151 – 302 343 4439
Correo electrónico: deleitealimentosaludables@hotmail.com

26. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

La empresa promoverá mecanismos de solución directa antes de acudir a instancias administrativas o judiciales.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir ante las autoridades competentes cuando lo considere necesario.

27. MODIFICACIONES

DELEITE ALIMENTOS SALUDABLES DE COLOMBIA podrá actualizar este documento cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, tecnológicos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web oficial.

28. VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones de Venta, Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Envíos y Protección al Consumidor permanecerán vigentes mientras la empresa comercialice productos mediante canales físicos o electrónicos y hasta que sean sustituidos por una nueva versión oficialmente publicada.